Telefonhasználat

Alapszabályok

Gondolkozzunk mielőtt automatikusan nyúlnánk a telefonért.

Megfelelő-e az időpont a hívás lebonyolítására?

Hivatali időben a munkaidő kezdete és vége között telefonáljunk.

Ha az otthonában hívunk valakit 9.00-21.00 között telefonáljunk.

Amennyiben külföldön tartózkodik a hívott fél, tájékozódjunk előtte a helyi szokásokról (más lehet a munkaidő, szieszta stb.)

Mutatkozzunk be, nevünket érthetően mondjuk.

Kérdezzük meg, hogy nem zavarunk-e, főleg ha hosszabb beszélgetést tervezünk.

Amennyiben valamilyen okból megszakad a vonal, mindig a hívó fél telefonáljon újra.

Szintén a hívó fél búcsúzik el elsőként.

Ha a hívott félnek nem alkalmas az időpont, kérjen elnézést és javasoljon egy újabb időpontot a beszélgetés lebonyolítására.

Ne felejtsük el visszahívni azt, akinek megigértük és válaszoljunk az írásbeli üzenetekre is.

Társaságban halkítsuk le a készüléket, ha fontos elintéznivalónk lenne, kérjünk elnézést és vonuljunk el egy félreeső helyre, ahol nem zavarunk senkit.

Üzenetrögzítő esetén is mutatkozzunk be, hagyjunk üzenetet, nem udvarias ha a jelzőhang után hirtelen megszakítjuk a hívást.

Illik bemutatkozni annak ellenére, hogy a mobiltelefonok képernyőjén megjelenik a hívó fél neve.

Ki kell kapcsolni a mobiltelefont tárgyaláson, konferencián, kulturális és vallási rendezvényeken, ünnepségeken és ahol a használata veszélyes lehet (autóban, repülőgépen).

 Az SMS (chat, viber üzenet, stb.)  illemtana társaságban

Társaságban lehetőleg ne sms-ezzünk, mert azzal megvonjuk a figyelmet a másiktól, háttérbe szorítjuk őt és ettől kellemetlenül érezheti magát. Ez alapvetően illetlen, de időnként mégis lehet indokolt. Ilyen esetben érdemes mérlegelni, hogy valóban indokolt-e ott és akkor az sms-ezés, vagy várhat kicsit.

• Ha várhat, akkor inkább várjon!
• Ha meg is nézünk egy bejövő sms-t, jobb ha nem egyből válaszolunk rá, hanem később, mikor alkalmasabb lesz.
• Ha fontos sms-t kell elintéznünk, mindenképp kérjünk bocsánatot, vagy adjunk rövid magyarázatot hogy az miért fontos. Ilyenkor nem az számít, hogy a másiknak van-e köze a mi dolgunkhoz, hanem hogy ezzel kifejezzük empátiánkat a számára kellemetlen helyzetért, illetve hogy ezzel valamelyest bevonjuk őt is, így kevésbé érzi magát kirekesztve.

A fenti szempontok hatványozottan érvényesek és ezért hatványozottan is kell rájuk figyelni, ha partnerünkkel

• ritkán találkozunk,
• kevés időt töltünk együtt,
• behatárolt az együtt töltött idő.

A legnagyobb tiszteletet azzal tudjuk a másiknak megadni, ha társaságában lehalkítjuk, vagy kikapcsoljuk a telefonunkat.

Több ember társaságában kevésbé zavaró az sms-ezés, mert a többiek folytatni tudják nélkülünk is a beszélgetést. Ilyenkor maximum elnézést kérjünk, de ez sem feltétlenül szükséges, ha éppen megzavarnánk ezzel a zajló beszélgetést.

Minél többet sms-ezünk társaságban, az annál zavaróbb a másiknak, így annál illetlenebb is.

Netetikett

• A WEBen lévő anyagnak a közizlésnek megfelelőnek kell lennie.
• Törvénybe ütköző anyag elhelyezése tilos.
• A WEBen elhelyezett anyagokért az oldal készítője a felelős és nem a szolgáltató.
• Ne küldjünk olyasmit e-mailben, amit nem küldenénk el levelezőlapon.
• Mindig töltsük ki a levél “Tárgy” rovatát.
• A közlendőnket fogalmazzuk meg tömören, és érthetően.
• Ügyeljünk a helyesírásra és a megfelelő betűtípusra.
• Használjuk a megfelelő udvariassági formulákat.
• Mindig írjuk alá az e-mailt.

Általános felépítés

• Üdvözlés.
• Első bekezdés:hivatkozás az előzményekre (levélre, megbeszélésre).
• Második bekezdés:a levél tárgya, a részletek kifejtése.
• Harmadik bekezdés:feljegyzés a csatolmányokról.
• Elköszönés: udvarias záró mondatok.
• Aláírás, elérhetőségek. 

Betartandó szabályok:

• Ki kell kapcsolni a mobiltelefont tárgyaláson, konferencián, kulturális és vallási rendezvényeken, ünnepségeken és ahol a használata veszélyes lehet (autóban, repülőgépen).
• Társaságban lehetőleg ne sms-ezzünk, mert azzal megvonjuk a figyelmet a másiktól, háttérbe szorítjuk őt és ettől kellemetlenül érezheti magát.
• Ne küldjünk olyasmit e-mailben, amit nem küldenénk el levelezőlapon.